Il modo in cui le aziende comunicano con i consumatori è cambiato profondamente con la crescita dei canali digitali. Oggi il percorso di acquisto non è più lineare, ma si sviluppa attraverso una combinazione di touchpoint diversi che possono includere siti web, social network, applicazioni e interazioni offline.
In questo scenario diventa sempre più importante riuscire a gestire in modo coordinato questi punti di contatto, così da offrire un’esperienza di comunicazione più organizzata e riconoscibile.
È qui che entra in gioco il marketing omnicanale, un approccio che punta a collegare tra loro i diversi canali utilizzati da un brand per comunicare e interagire con il pubblico.
